Informationen zur Fernwartung

Durch die Bildschirmfreigabe (Fernwartung) ist unser Berater sofort im Bilde (im wahrsten Sinne des Wortes!), nämlich so, als ob er direkt an Ihrem Computer säße. Er erkennt so viel schneller das Problem und kann Ihnen bei der Lösung helfen – ohne lange Erklärungen oder Missverständnisse. Das spart Zeit und Geld!

Voraussetzungen für die Fernwartung

  • Betriebssystem: Kompatibel mit jedem Windows-Betriebssystem (Windows XP, Vista, 7, 8, Windows 10, Server 2012, 2003, 2008, und Server 2016 / 32-64 Bit)
  • Internetverbindung: mind. DSL ab 3 Mbit (empfohlen ab 6 Mbit) oder VDSL
  • Unser Support-Tool [5.829 KB] (<- zum Download klicken!)
  • Kommunikation: über eine freie Telefonleitung (Festnetz oder DSL/VDSL) während der Remotesitzung.

Unser Support-Tool verwenden...

Bei der Remotesitzung kann unser Berater Ihr Hard- oder Software-Problem direkt an Ihrem Computer analysieren, oder Ihnen Hilfestellung bei bestimmten Abläufen geben.

Zum Beginn der Remotesitzung bittet er Sie, das Support-Tool [5.829 KB] zu starten. Es erscheint gegebenenfalls ein Sicherheitshinweis Ihres Betriebssystems. Hier müssen Sie die Ausführung der Anwendung erlauben. Nun erscheint das eigentliche Support-Tool wie im Bild zu sehen ist (Sie können die Abbildung auch per Mausklick vergrößern!). Hier steht die ID Ihres PC im oberen Bereich des Fensters. Sie müssen jetzt nur noch auf "Verbindungen zulassen" klicken. Es erscheint nun auch im Feld Passwort ein Code, den Sie zusammen mit der ID unserem Support-Mitarbeiter nennen müssen. Dieser kann nun auf Ihren Desktop zugreifen und mit Maus und Tastatur darauf arbeiten. Der Helfer trennt die Verbindung am Ende der Remotesitzung. Der Kunde kann die Verbindung jederzeit über "Verbindung trennen" des Support-Tool beenden. Es kann dann niemand mehr hierüber auf Ihren PC zugreifen. Am Ende der Remote-Sitzung können Sie das Support-Tool beenden und löschen, falls Sie keine weitere Unterstützung mehr benötigen.

Der Download funktioniert nicht richtig?

Sollten Sie Probleme beim laden der Software haben, verwenden Sie bitte einen Download Manager. Wir empfehlen grundsätzlich hierzu die kostenlose Lite-Version des Free Download Manager.