Erweiterter Support

...per E-Mail, Telefon oder Fernwartung

Oft lassen sich Probleme am Telefon leichter und schneller klären als per E-Mail. In manchen Fällen ist auch der Zugriff per Fernwartung sinnvoll. Wir bieten Ihnen alle Möglichkeiten, ergänzend zu unserem Kunden-Support an.

Es gelten folgende Bestimmungen

  • Diese Dienstleistung darf nicht mit anderen Produktkategorien zusammen bestellt werden, da die Abrechnung erst nach Erledigung (auf Rechnung, siehe unten) erfolgt.
  • Füllen Sie vor Ihrer Bestellung die Formularfelder unten aus. Zur genauen Terminabsprache (bei Rückruf oder Fernwartung) werden wir uns gegebenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Der Preis richtet sich nach Art (Telefon, E-Mail, Fernwartung) und Dauer der Unterstützung und hängt letztlich vom Einzelfall ab. Er kann aber von Ihnen eingeschränkt werden. Wenn Sie die Unterstützung also beispielsweise auf "per E-Mail" beschränken, findet keine telefonische oder Fernwartung statt. Es ist auch eine Kombination verschiedener Support-Arten möglich. Art und Dauer der Unterstützung werden aber letztlich von uns (innerhalb des von Ihnen vorgegebenen Rahmens) bestimmt.
  • Als Startwert berechnen wir den halben Stundensatz der gewählten Unterstützungsart und rechnen jede weitere angefangene Viertelstunde der tatsächlichen Dauer (unabhängig vom Erfolg!) unserer Bemühungen ab. Die maximalen Kosten (den zeitlichen Rahmen) dieser Dienstleistung begrenzen Sie bitte über das Formularfeld "Anzahl" bereits bei der Bestellung.
  • Nach Lösung Ihres Problems, oder erreichen des von Ihnen gesetzten Limits, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und stellen unsere Hilfsleistung in Rechnung. Bitte wählen Sie daher im weiteren Verlauf der Bestellung die Zahlungsart "Rechnung" aus!
  • Stellen Sie bitte direkt nach Erhalt der Bestellbestätigung eine Support-Anfrage über Ihr Kundenkonto und schildern Sie das Problem möglichst detailliert.
 

29,00 EUR

 

Alle Preise sind Endpreise zzgl. Liefer- & Versandkosten.
MwSt. wird gem. § 19 UStG nicht erhoben.

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Anzahl:   /2 Stunden


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