Erweiterter Support

...per E-Mail, Telefon oder Fernwartung

Oft lassen sich Probleme am Telefon leichter und schneller klären als per E-Mail. In manchen Fällen ist auch der Zugriff per Fernwartung sinnvoll. Wir bieten Ihnen alle Möglichkeiten, ergänzend zu unserem Kunden-Support an.

Es gelten folgende Bestimmungen

  • Diese Dienstleistung darf nicht mit anderen Produktkategorien zusammen bestellt werden, da die Abrechnung erst nach Erledigung (auf Rechnung, siehe unten) erfolgt.
  • Stellen Sie bitte direkt nach Erhalt der Bestellbestätigung eine Support-Anfrage über Ihr Kundenkonto und schildern Sie das Problem möglichst detailliert. Zur genauen Terminabsprache (bei Rückruf oder Fernwartung) werden wir uns gegebenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Unten sehen Sie den Stundenpreis, der sich nach der Art (E-Mail oder Telefon bzw. Fernwartung) der Unterstützung richtet. Den Zeitrahmen und die Art der Unterstützung bestimmen Sie bei Ihrer Bestellung. Wenn Sie die Unterstützung also beispielsweise auf "per E-Mail" beschränken (also kein Häkchen bei "Telefon/Fernwartung" setzen), findet auch keine telefonische Hilfe oder Fernwartung statt.
  • Als Startwert berechnen wir den halben Stundensatz der gewählten Unterstützungsart und rechnen jede weitere angefangene Viertelstunde (innerhalb des bei der Bestellung gesetzten Zeitrahmens) der tatsächlichen Dauer (unabhängig vom Erfolg!) unserer Bemühungen ab.
  • Nach Lösung Ihres Problems, oder erreichen des von Ihnen gesetzten Limits, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und stellen unsere Hilfsleistung in Rechnung. Bitte wählen Sie daher im weiteren Verlauf der Bestellung die Zahlungsart "Rechnung" aus!
 

49,00 EUR

 

Alle Preise sind Endpreise zzgl. Liefer- & Versandkosten.
MwSt. wird gem. § 19 UStG nicht erhoben.

kurzfristig lieferbar  
 
Unterstützung ggf. auch per Telefon/Fernwartung
Anzahl:   Stunde(n)


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